Ecommerce

E-commerce

Usnadnění a urychlení nákupů v e-shopech, vyhledávání zboží, asistence.

Hlasové rozhraní není pouhá náhrada klikání, nebo rozšíření chatbota. Představuje zcela nový způsob uživatelské interakce a způsobu nakupování - vkládání více položek do košíku zároveň, filtrace zboží podle různých a nesourodých parametrů, doporučování termínů rozvozu podle aktuálních kapacit. To vše pomocí pomocí hlasových pokynů formulovaných přirozeným jazykem.

Jaké jsou přínosy využívání hlasových rozhraní v ecommerce?

  • Hlasové rozhraní zjednoduší orientaci v rozsáhlých katalozích. Tím, zejména u eshopů v velkým množstvím druhů zboží, zrychlí a usnadní zákazníkům nákup.
  • Hlasové ovládání pomůže zvládnout nákupy sofisitikovanějšího zboží. Pro uživatele je jednodušší zeptat se na výhody/nevýhody daného typu zboží, než manuálně srovnávat desítky parametrů.
  • Při nákupu prostřednictvím smartphonu je pro zákazníka využití některých hlasových povelů přirozené díky asistentům jako Siri anebo Google. Například plnění nákupního seznamu, nastavení různých připomínek a poznámek k nákupu apod. Plné hlasové nákupní rozhraní je pak pro uživatele přirozenou evolucí.
  • Hlasové rozhraní ve formě virtuálních agentů callcentra pomůže se snižováním nákladů v callcentrech a zvýší jejich dostupnost i flexibilitu.

Srovnejte nákup bez pomoci hlasového asistenta a nákup s jeho asistencí. Zákazník jistě ocení jednoduchost nákupu a rychlost jakou dosáhne výsledku.

Tradični postup: Uživatel přejde k nákupnímu portálu na potraviny. Začne vybírat a porovnávat produkty k nákupu. Postupně vyhledává a prochází kategorie, podkatergorie, podkategorie podkategorií. Některé produkty před vložením do košíku porovná s jinými a dlouze je vybíra. Zejména ty, které nezná anebo které jsou dražší. Jiné vloží do košíku bez velkého přemýšlení. Občas si musí košík zobrazit, protože už zapomněl, co všechno do něj vložil, anebo proto, že se uklepl, nebo proto, že našel něco výhodnějšího než co v košíku už má. Nákup uloží, ale nedokončí, protože začína nový seriál, na který chce koukat.

S Kate (asistivní režim): Uživatel přejde k nákupnímu portálu na potraviny. Začne vybírat a porovnávat produkty k nákupu. Řekne...

Dneska hlavně potřebuji sehnat bio zeleninu a ovoce.

Systém zobrazí nabídku kategorií bio zeleniny a ovoce.

Bio rajčata, bio papriku, taky bio mrkev a jo, ješte bio okurky.

Systém zobrazí všechny produkty dle požadavku uživatele.

Rajčata pouze soudkovitá a ty ze Španělska, bio papriku jenom tu červenou. Ze všeho pouze nejlevnější nabíku.

Systém zobrazí požadovaný výběr.

Fajn, tak od všeho 2 kila do košíku.

Systém vypíše upozornění: Okurky se kupují pouze na kusy, kolik kusů mám vložit do košíku?

5 kusů.

Systém vloží požadované zboží do košíku.

Hele už mi začíná seriál. Houkni na mně za hoďku, pak to dokončíme.

... a zavře aplikaci.

Asistivní režim hlasového ovládání využívá kromé hlasu další kanál (běźné GUI, klávesnici, senzor...)
Úplný režim hlasového ovládání využívá pouze hlas jako jediný vstupně-výstupný kanál komunikace (jako např. Amazon Alexa)

Další podporované scénáře:

  • Hlasem ovládané srovnání produktů na mobilu i desktopu
  • Virtuální agent klientského callcentra
  • Virtuální helpdesk agent

Líbilo by se vám pracovat s Kate beno bez ní?
Myslíte, že klient spíše dokončí nákup s Kate, anebo bez ní?

Graph voice usage
Graph smart speaker adoption
Graph voice adoption
Graph voice adoption industry
Graph voice devices
Graph ecommerce

Kate můžete využít ve formě

Mobilní aplikace ovládané hlasem
Kate lze jednoduše integrovat do vaší stávající mobilní aplikace. Pak je jenom na vás, jaké úkoly necháte Kate dělat. Může třeba pomáhat uzivateli s tím co právě děla jako velice inteligentní hlasová nápověda. Nebo může aktivně s uživatelem kooperovat na složitějších úkolech. Uživatele jsou na mobilní zařízení zvyklí mluvit, o to je spolupráce s Kate pro ně přirozenější.
Desktopové aplikace ovládané hlasem
Kate lze jednoduše integrovat do vaší stávající webové aplikace. Kate pak bude fungovat na mobilním zařízení a na desktopu s danou aplikací. Je jenom na vás, jaké úkoly necháte Kate dělat. Může třeba pomáhat uživateli s tím, co právě dělá jako velice inteligentní hlasová nápověda. Nebo může aktivně s uživatelem kooperovat na složitějších úkolech.
Hlasového skillu (aplikace) pro Alexu
Alexa je virtuální asistent společnosti Amazon. Obýva zařízení Amazonu (například Echo) anebo se dá nainstalovat jako mobilní aplikace. Rozšířená je zejména v anglicky a německy mluvících zemích. I v Čechách má své příznivce. Alexa dokáže zodpovědět množství jednoduchých otázek a vykont jednoduché úkoly. Kate se dokáže s Alexou integrovat a bydlet v ní jako jeden z takzvaných "skilů" Alexy. Kate je pak dostupná aktivací daného skillu.
Virtuálního agenta v callcentru
Kate na uživatele může mluvit jako operátor callcentra. Uživatel se jí dovolá běžným způsobem, je pouze na řídícím systému callcentra, zda hovor nechá obsloužit źivým operátorem anebo Kate. Obsluhovat tímto způsobem je vhodné zejména jednodušší interakce - dotazy na produkty, nastavování paramtetrůproduktů, hlášení různých událostí, zjišťování stavu procesů apod. Kate je neomezeně škálovatelná, takže ji nelze zahltit množstvím a ani délkou telefonátů.

DEMO

Chcete se dozvědět více? Prosím, zadejte své jméno a e-mail a my se Vám obratem ozveme.

Děkujeme a těšíme se na osobní prezentaci…

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů společností Agnostix, s.r.o.