E.V.A. Insights je inovativní nástroj, který pomocí AI propojuje detailní analýzu konverzací a vyhodnocuje jejich efektivitu. Nástroj se neomezuje pouze na virtuální asistenty, ale je vhodný pro všechny kanály, kde s klienty komunikujete. Díky specializovaným jazykovým modelům, generativní AI, strojovému učení a flexibilní API integraci získáte kvalitní, měřitelná data o výkonu vaší digitální nebo telefonní komunikace, aniž byste museli investovat do vlastního vývoje složitých analytických nástrojů.
V digitálním světě jsou automatizované konverzační systémy jako chatboty, virtuální asistenti, instant messaging nebo live-chat nedílnou součástí zákaznického servisu a firemní komunikace. Avšak pro úspěšný rozvoj a dlouhodobou spokojenost uživatelů je klíčové vědět, jak tyto interakce skutečně probíhají. Zde přichází na scénu E.V.A. Insights – naše nová služba, která komplexně analyzuje konverzace a jejich efektivitu. Díky „Insightům“ máte možnost získat v reálném čase přehled o tom, jakým způsobem vaši uživatelé komunikují, identifikovat slabá místa, ale také odhalit nové příležitosti k optimalizaci zákaznické zkušenosti.
E.V.A. Insights se pyšní řadou špičkových funkcí, jež umožňují:
- Snadnou integraci: Bezproblémové napojení do vaší stávající IT infrastruktury včetně chatbotů, voicebotů, live-chatů, messangerů či dalších komunikačních kanálů. Platforma funguje nezávisle na typu využívané technologie – ať už je to NLU, LLM či jiný systém.
- Pokročilé filtrování: Díky možnosti třídění dat dle sentimentu, témat, specifických akcí či klíčových frází dokážete snadno nalézt i ty nejmenší nuance v komunikaci.
- Metriky a trendy: Systém monitoruje úspěšnost konverzací, automaticky detekuje slabá místa či „false positives“ a prezentuje výsledky pomocí interaktivních vizualizací. To vám umožní rychle reagovat na vzniklé problémy a podloženě rozhodovat o strategických krocích.
- Flexibilitu a škálovatelnost: Díky modulární architektuře můžete službu využít napříč celou organizací – od call center až po komplexní systémy digitální asistence.
Data tak jsou nejen sbírána, ale i kvalitně interpretována, což vede ke zvýšení spokojenosti a retence klientů. Analytické týmy se navíc nemusí zabývat rutinním sběrem dat a mohou se více věnovat strategickým činnostem.
Přímo na webu E.V.A. Insights najdete nejen více informací o funkcionalitách, ale můžete si zdarma naplánovat i demo ukázku, která vás provede hlavními i pokročilým funkcemi. Nebo se rovnou zaregistrujte k bezplatné zkušební verzi. Budoucnost komunikace začíná právě teď!